La plataforma de resolución de litigios en línea y el objetivo de desarrollo sostenible 16

• Author: Rosa Pérez Martell, Elena Diaz Quintana
• Profession: Profesora Titular de Derecho Procesal, Mediación, Arbitraje Universidad de Las Palmas de Gran Canaria/Trabajadora Social, Graduada en Derecho Colaboradora en el Servicio de Arbitraje y Mediación ULPGC, SAMADR-ULPGC
• Pages: 257-272

ROSA PÉREZ MARTELL (Coordinadora) LA TECNOLOGÍA Y LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE 257

LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE

LITIGIOS EN LÍNEA Y EL OBJETIVO

DE DESARROLLO SOSTENIBLE 16

Rosa Pérez Martell

Profesora Titular de Derecho Procesal, Mediación, Arbitraje

Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

Elena Diaz Quintana

Trabajadora Social, Graduada en Derecho

Colaboradora en el Servicio de Arbitraje y Mediación ULPGC, SAMADR-ULPGC

SUMARIO: 1. Introducción. 2. La plataforma de resolución de litigios en línea.

3. Normativa de aplicación. 4. Cuestiones relacionadas con el ODS 16. 5. Con-

clusiones. 6. Bibliografía y páginas webs consultadas.

PALABRAS CLAVE: ADR, ODR, Plataforma europea, solución de conf‌lictos,

ODS 16.

RESUMEN: El presente artículo versa sobre la importancia que tiene, desde

su inicio, la plataforma europea de resolución de litigios en línea, para facilitar la

resolución de controversias entre consumidores y comerciantes con respecto

a transacciones realizadas en línea. En este artículo se analiza su marco nor-

mativo así como las características principales de una herrarmienta online que

se pone a disposición de los consumidores y los comerciantes para conseguir

mejorar el funcionamiento del mercado único digital de la Unión Europea, ofre-

ciendo así, un alto nivel de protección a los consumidores y empresas. Asimis-

mo, el ODS 16 referido a la paz, justicia e instituciones sólidas se dirige hacia un

desarrollo importante en la prevención de las controversias, en la solución de

las mismas, en el ámbito del consumo.

ROSA PÉREZ MARTELL | ELENA DIAZ QUINTANA

LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA Y EL OBJETIVO DE DESARROLLO SOSTENIBLE 16

LA TECNOLOGÍA Y LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE ROSA PÉREZ MARTELL (Coordinadora)

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1. INTRODUCCIÓN

Cappelletti se ref‌irió a la existencia de1las «tres olas que pretenden

suprimir las barreras que impiden el acceso a la justicia. Con esta fórmula

de las tres olas señala este magníf‌ico autor el camino que inicia la Unión

Europea para mejorar el acceso a la justicia de los consumidores».

De este modo, en el tercer escalón de este esquema de acceso a la

justicia2, Cappelletti menciona el «desarrollo y la evolución que es nece-

saria para mejorar los mecanismos procesales y al mismo tiempo, incluye

las ventajas de los ADR, las cuales han de ser incluidas para conseguir este

adelanto y desarrollo». El cuarto escalón de Acceso a la Justicia, se ref‌iere a

«la Resolución Alternativa de Conf‌lictos de consumo en Línea, indicando

que los Online Dispute Resolution supondrá subir un escalón más en esa

escalera necesaria para conseguir un mejor acceso a la Justicia».

Iniciamos este artículo con este paralelismo que representa, en cierto

modo, la línea de trabajo que se sigue en la Unión Europea. En esta línea,

la UE puso en marcha la plataforma de ODR de consumo desarrollada a

través del Reglamento 524/2013 (del Parlamento Europeo y del Consejo,

de 21 de mayo de 2013) sobre resolución de litigios en línea en materia

de consumo.

Lo relevante es que a través de esta plataforma se permite a ciuda-

danos de cualquier país miembro realizar reclamaciones de consumo a

empresas que se encuentran en cualquier país de la Unión Europea con el

objetivo claro de crear un verdadero Mercado Común.

1 CAPPELLETI, General Report Access to justice, Garth, Bryant; Cappelletti, Mau-

ro; and Trocker, Nicolo, «Access to Justice: Comparative General Report» (1976).

Articles by Maurer Faculty. 2485. https://www.repository.law.indiana.edu/fac-

pub/2485

2 CATALAN CHAMORRO, M. El Derecho Fundamental de Acceso a la Justi-

cia de los Consumidores, en https://revista-estudios.revistas.deusto.es/article/

view/1530/1879