Las entidades de resolución alternativa de litigios y el objetivo de desarrollo sostenible

• Author: Rosa Pérez Martell, Juan Melo Lozano
• Profession: Profesora Titular de Derecho Procesal, Mediación, Arbitraje Universidad de Las Palmas de Gran Canaria/Profesor SAMADR-ULPGC y TUSAF-ULPGC
• Pages: 221-242

ROSA PÉREZ MARTELL (Coordinadora) LA TECNOLOGÍA Y LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE 221

LAS ENTIDADES DE RESOLUCIÓN

ALTERNATIVA DE LITIGIOS Y EL OBJETIVO

DE DESARROLLO SOSTENIBLE 16

Rosa Pérez Martell

Profesora Titular de Derecho Procesal, Mediación, Arbitraje

Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

Juan Melo Lozano

Profesor SAMADR-ULPGC y TUSAF-ULPGC

SUMARIO: 1. Introducción. 2. Las entidades de resolución alternativa de liti-

gios: su acreditación, requisitos, funcionamiento en España y otros países euro-

peos. 3. Conclusiones. 4. Bibliografía, Legislación y Páginas webs consultadas.

PALABRAS CLAVE: RAL, ADR, ODR, acreditación, derecho de consumo, co-

mercio electrónico, mediación, arbitraje, ODS 16.

RESUMEN: Uno de los objetivos de la Directiva 2013/11 de resolución alterna-

tiva de litigios de consumo es garantizar que los consumidores y los comercian-

tes puedan resolver sus conf‌lictos derivados de compraventa de productos o

de prestación de servicios, ante una entidad de resolución alternativa de litigios,

las cuales son una nueva institución, que han de cumplir con determinados

requisitos de calidad. La relación entre las entidades de resolución alternativa

de litigios y el objetivo de desarrollo sostenible 16 a la que se hará referencia en

este trabajo se ref‌iere a las funciones de prevención y solución de los conf‌lictos,

en la que ambos se encuentran, que ambos inciden en la búsqueda de diálogos

pacíf‌icos entre las partes y también en la importancia de construir espacios

facilitadores de acuerdos sobre todo en este entorno en que se sitúan las RAL,

en el entorno de las compraventa de productos o de prestación de servicios,

llevando a cabo la cultura de la colaboración, de la construcción de la paz, en-

caminándose hacia la desconf‌lictivización y hacia la búsqueda de la paz social.

ROSA PÉREZ MARTELL | JUAN MELO LOZANO

LAS ENTIDADES DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS Y EL OBJETIVO DE DESARROLLO SOSTENIBLE 16

LA TECNOLOGÍA Y LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE ROSA PÉREZ MARTELL (Coordinadora)

222

1. INTRODUCCIÓN

La Directiva 2013/11 de resolución alternativa de litigios de consu-

mo creó una categoría legal nueva, conocida como «entidad de resolución

alternativa de litigios« o entidades RAL, las cuales son un nuevo medio

para ayudar a resolver los conf‌lictos de consumo entre los consumidores y

los comerciantes de una forma «sencilla, rápida y asequible1 haciendo así

posible, de esta forma, contribuir a la protección adecuada del consumidor

pero también, en un plano más amplio, a la buena marcha y funciona-

miento del mercado interior.

Así pues, cuando hablamos de las «RAL», se entiende por tal a cual-

quier entidad dedicada a la resolución alternativa de litigios que aporte y

proporcione la solución de los litigios2 surgidos con ocasión de un contra-

to de compraventa o de servicios3 a que se ref‌iere la Directiva 2013/11 y el

Reglamento 524/20134, mediante un procedimiento de resolución alterna-

tiva5, y, además, que esté comprendida en la lista de entidades acreditadas,

(a que se ref‌iere la Directiva 2013/11 en su artículo 4.1 h y que se remite al

1 Ver Considerando 5 de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del

Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en

materia de consumo y por la que se modif‌ica el Reglamento (CE) n 2006/2004

y la Directiva 2009/22/CE (Directiva sobre resolución alternativa de litigios en

materia de consumo). «DRAL»

2 Ver art. 4 apartados e y f de la Directiva 2013/11: def‌ine el litigio nacional y el

litigio transfronterizo.

3 Ver art. 4 apartados c y d de la Directiva 2013/11: def‌ine el contrato de compra-

venta» y también el contrato de prestación de servicios.

4 La DRAL y el Reglamento de Resolución de litigios en Línea «RRLL» se aplican a la

resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas

de contratos de compraventa o de prestación de servicios (art. 2 DRAL y art. 2

RRLL). El ámbito de aplicación del Reglamento se ref‌iere a los litigios relativos a

obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación

de servicios celebrados también en línea (art. 2.1)

5 Ver art. 4 apartado g de la Directiva 2013/11: