Consideraciones generales

• Author: Eduardo Luna Cervantes
• Pages: 129-130

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Ver nota ³⁷²

No parece aventurado afirmar, a decir por la concurrencia de público en las oficinas y de la demanda de los poderes públicos por su intervención, que las defensorías del pueblo en Iberoamérica u Ombudsman, como indistintamente las llamaremos, gozan del favor y preferencia general de la ciudadanía, al punto que se las cuenta -según diversos sondeos de opinión pública nacionales-, entre las instituciones de mayor prestigio y solvencia de las administraciones públicas.³⁷³

Su posición estratégica entre el ciudadano y la Administración para mediar conflictos entre estos; su mandato de defensa de los derechos humanos a través de la supervisión del poder público; y, la magistratura de la persuasión que ejerce

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respaldada por la justicia y el derecho que revisten las causas que defiende, son rasgos que hacen de esta institución un laboratorio singular para la irrupción de buenas o mejores prácticas institucionales, sin duda caracterizadas por su innovación, efectividad y replicabilidad.

En esta segunda parte nos ocuparemos de explorar las más significativas buenas/mejores prácticas de los Ombudsmen de esta región -especialmente la Latinoamericana-, según los distintos ámbitos de su accionar. Desde aquéllos vinculados al fortalecimiento interno de la institución, hasta aquéllos otros que se proyectan fuera de ella, en el cumplimiento de su mandato constitucional y/o legal.

Cabe señalar por anticipado que este estudio, que no es sino la compilación y sistematización ordenada de las mejores prácticas que estas instituciones han tenido a bien socializar para fortalecer el trabajo común a favor de la causa de los derechos humanos en la región, no podría haberse realizado sin la colaboración justamente de los funcionarios y funcionarias defensoriales que, a través de informes y comunicaciones dirigidas al Programa Regional de Apoyo a las Defensorías del Pueblo Iberoamericano (por sus siglas, PRADPI)³⁷⁴, han aportado información de suma relevancia sobre actividades, estratégicas y políticas institucionales que dan cuenta de las mejores prácticas que realizan sus entidades en distintos ámbitos donde despliega su accionar.

Sin más preámbulos, presentamos el esquema seguido en este estudio exploratorio. Bajo el epígrafe de (II.) Mejores prácticas defensoriales para el fortalecimiento institucional, hemos incluido a aquéllas desarrolladas para la: (2.1.) Atención adecuada y acercamiento al público; la (2.2.) Gestión eficiente...