Régimen de las reclamaciones de consumo transfronterizas en el nuevo Derecho europeo de resolución alternativa y en línea de litigios de consumo

Autor:Fernando Esteban De La Rosa
Páginas:109-137
RESUMEN

El carácter global del comercio de consumo en línea ha hecho aparecer nuevas estrategias para la garantía de los derechos de los consumidores, como la consistente en permitir la propia resolución en línea de los litigios. El nuevo Derecho europeo, contenido en la Directiva 2013/11/UE y el Reglamento 524/2013/UE, ha supuesto la acogida a nivel regional de esta tendencia. Este estudio analiza el... (ver resumen completo)

 
EXTRACTO GRATUITO
REDI, vol. 69 (2017), 1
RÉGIMEN DE LAS RECLAMACIONES DE CONSUMO
TRANSFRONTERIZAS EN EL NUEVO DERECHO EUROPEO
DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA Y EN LÍNEA DE LITIGIOS
DE CONSUMO *
Fernando ESTEBAN DE LA ROSA
SUMARIO: 1. LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA: UN NUEVO ELEMENTO PARA
LA PROTECCIÓN INTERNACIONAL DEL CONSUMIDOR.—2. EL NUEVO DERECHO
EUROPEO DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA Y EN LÍNEA DE LITIGIOS DE CONSU-
MO.—2.1. Descripción general.—2.2. Funciones (y disfunciones) de la plataforma europea
de resolución en línea de litigios.—2.3. Las entidades RAL acreditadas de los Estados miem-
bros.—3. ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL NUEVO DERECHO EUROPEO.—4. RÉGIMEN
DE LA RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO TRANSFRONTERI-
ZOS.—4.1. Relaciones con las normas de competencia judicial internacional.—4.2. Cam-
bios en la gestión de las reclamaciones transfronterizas derivados del nuevo marco insti-
tucional.—4.3. Cuestiones de Derecho aplicable.—4.3.1. Los modos de prestación del con-
sentimiento para el inicio del procedimiento ante una entidad RAL.—4.3.2. Ley aplicable
al sometimiento a entidades RAL: régimen general.—4.3.3. La determinación del Derecho
aplicable a la enervación del carácter vinculante para el consumidor del pacto de arbitraje
de consumo.—4.3.4. Régimen del consentimiento informado: cuestiones conflictuales y ma-
teriales.—4.3.5. El tratamiento de los pactos arbitrales de consumo por el Derecho europeo:
relaciones entre el régimen del art. 10 DRAL y el de las cláusulas abusivas.—4.3.6. El nuevo
valor del orden público en los pactos de sometimiento a tribunales arbitrales de consumo
extranjeros.—4.3.7. La necesaria transposición del principio de libertad en todos los Esta-
dos miembros.—4.3.8. Ley aplicable al procedimiento ante las entidades RAL.—4.3.9. El
respeto al Derecho imperativo aplicable al contrato de consumo.—5. CONCLUSIONES.
Revista Española de Derecho Internacional
Sección ESTUDIOS
Vol. 69/1, enero-junio 2017, Madrid, pp. 109-137
http://dx.doi.org/10.17103/redi.69.1.2017.1.04
© 2017 Asociación de Profesores
de Derecho Internacional
y Relaciones Internacionales
ISSN: 0034-9380; E-ISSN: 2387-1253
* Fellow of The National Center for Information Technology and Dispute Resolution (University of
Massachusetts). Asociado del Instituto Hispano-Luso Americano de Derecho internacional. Este estu-
dio ha sido realizado en el marco del Proyecto de Investigación I+D del Subprograma de Generación
de Conocimiento, Programa Estatal de Fomento de la Investigación Científica y Técnica de Excelencia
DER2014-56742-P, titulado «La adaptación de la legislación española al nuevo Derecho europeo para la
resolución alternativa y en línea de litigios de consumo», del que es investigador principal el autor. El
autor agradece la lectura del borrador y sugerencias de Pablo Cortés, Professor of Civil Justice, Univer-
sity of Leicester (Reino Unido). Fernando Esteban de la Rosa es Catedrático de Derecho internacional
privado de la Universidad de Granada. Su correo electrónico es festeban@ugr.es.
110 FERNANDO ESTEBAN DE LA ROSA
REDI, vol. 69 (2017), 1
1. LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA: UN NUEVO
ELEMENTO PARA LA PROTECCIÓN INTERNACIONAL
DEL CONSUMIDOR
La revolución tecnológica ha supuesto una intensificación sin precedentes
del comercio transfronterizo de consumo. Hoy cualquier consumidor pue-
de celebrar contratos de compraventa o de servicios en línea, cuyo carácter
transfronterizo en ocasiones resulta incluso de forma inopinada. Durante las
últimas décadas del siglo XX el Derecho internacional privado europeo expe-
rimentó importantes avances en la regulación de los contratos de consumo.
El Reglamento 593/2008, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de
junio, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (en adelante Re-
glamento Roma I) y el Reglamento 1215/2012, del Parlamento Europeo y del
Consejo, de 12 de diciembre, relativo a la competencia judicial, el reconoci-
miento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil
(en adelante Reglamento Bruselas I bis) 1 son solo el último exponente de la
incorporación de elementos tuitivos en las normas de ley aplicable y en la
acuñación de los foros de competencia internacional. Soluciones de ese corte
gozan de buena salud en el Derecho comparado 2 y recientemente han obte-
nido el respaldo, a nivel mundial, a través de la Resolución 1/2016 de la Inter-
national Law Association 3. Es sabido que el interés del legislador europeo por
la protección del consumidor y la integración de los mercados ha motivado
avances en la armonización del Derecho de protección del consumidor y en
la generación de vías procesales dispuestas para conseguir una mejor efecti-
vidad de los derechos reconocidos a los consumidores, especialmente en los
litigios de escasa cuantía.
Estos avances no logran ocultar el desfase entre el formalismo inherente
a la presentación de una reclamación judicial y la realidad de un comercio
electrónico de consumo caracterizado por su carácter masivo y por la escasa
cuantía de las reclamaciones que genera, que demandan soluciones flexibles
y ágiles a fin de dar satisfacción a las partes en un plazo breve y acompasado
con la inmediatez que caracteriza a las relaciones a través de la Tecnología
de la Información y de la Comunicación (en adelante TIC). Por ello, respecto
del comercio en línea transfronterizo, el dispositivo de protección del consu-
midor de la Unión Europea, aunque necesario, se revela como insuficiente.
1 Véase la sección 4.ª del capítulo II del Reglamento 44/2000, del Consejo, de 22 de diciembre, re-
lativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia
civil y mercantil (Bruselas I), DO L núm. 12, de 16 de enero de 2001; la sección 4.ª del capítulo II del
Reglamento 1215/2012, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre, relativo a la compe-
tencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil
(Bruselas I), DO L núm. 351, de 20 de diciembre de 2012; así como el art. 6 y relacionados del Regla-
mento (CE) 593/2008, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de junio, sobre la ley aplicable a las
obligaciones contractuales (Roma I), DO L núm. 177, de 4 de julio de 2008.
2 Véanse distintas referencias en el trabajo de RÜHL, G., «La protección de los consumidores en el
Derecho internacional privado», Anuario Español de Derecho internacional privado, 2010, pp. 91-120.
3 La Resolución del ILA puede ser consultada en la siguiente página web: http://tinyurl.com/grb-
y65p (consultada el 3 de diciembre de 2016).

Para continuar leyendo

SOLICITA TU PRUEBA