CARRIZO AGUADO, D., Régimen jurídico de las operaciones internacionales de consumo en los servicios turísticos digitales, Madrid, Dykinson, 2018, 211 pp.

• Author: Guillermo Palao Moreno
• Pages: 1-4

www.reei.org

DOI: 10.17103/reei.36.21

CARRIZO AGUADO, D., Régimen jurídico de las operaciones internacionales de

consumo en los servicios turísticos digitales, Madrid, Dykinson, 2018, 211 pp.

La creciente “terciarización” de la economía en los países europeos, unido a fenómenos

como la globalización, la consolidación de la Sociedad de la Información y de la

Comunicación, así como la mayor accesibilidad mejora en los medios de transporte que

favorece la movilidad de las personas, constituyen el caldo de cultivo idóneo para los

profundos cambios que se han ido sucediendo en el mercado turístico europeo e

internacional, así como en el comportamiento de sus diversos participantes. Estos

desarrollos se aprecian, entre otros, en la evolución y desarrollo que ha experimentado el

sector turístico –tanto a escala europea como globalmente-, afectando tanto al tipo y el

modo de presentación de los servicios turísticos ofertados, como al modo de interrelación

entre los operadores, intermediarios y destinatarios de tales servicios, e incluso en el

propio comportamiento y expectativas de sus usuarios. De modo tal que, superado un

momento inicial en el que hicieron su aparición las TICs -facilitando la comunicación

entre proveedores y usuarios-, el nuevo entorno del mercado digital y los cambiantes

patrones de los turistas (compuesta en gran parte por una nueva generación de nativos

digitales), ha afectado radicalmente en la configuración de los proveedores, la forma en

que presentan sus servicios turísticos a través de internet, así como las expectativas de los

propios turistas. Nos encontraríamos así en el momento en el que irrumpe el “eTurismo”

y el “Turismo inteligente”, donde los servicios se presentan desde páginas web donde los

intermediarios enlazan con los oferentes finales de servicios -o éstos vinculan sus páginas

con otros servicios de viaje que se presentan conectados a otras prestaciones-, ofreciendo

diversas alternativas para adaptarse al gusto de un usuario cada vez más informado y

tecnificado que desea customizar los servicios turísticos a sus deseos (a la carta), con el

objeto de disfrutar lo máximo y de forma personalizada de su “experiencia” turística.

En definitiva, nos situaríamos ante una nueva forma de consumo turístico que, sin

abandonar totalmente el modelo del “paquete turístico” (pero con un, cada vez menor,

uso), se presenta una oferta “en línea” más diversificada y personalizada para los usuarios,

con la que se pretendería facilitar y agilizar la contratación de tales servicios, donde –

junto a los viajes combinados- se ofertan servicios turísticos vinculados, acompañados de

un creciente éxito. Unas ventajas que, sin embargo, y debido a la frecuente

internacionalidad de tales relaciones en la práctica, se ven enturbiadas por problemas

legales como son, de modo principal, los relativos a los déficits de información que -

durante el periodo precontractual o tras su conclusión- se suscitan al contratar los

servicios turísticos digitales al amparo de un ordenamiento foráneo, al igual que la posible

responsabilidad que derivaría de dicha relación en supuestos de incumplimiento

contractual o por la insolvencia de las empresas suministradoras de tales servicios, así

como las dificultades que plantearía el acceso a la justicia en situaciones transfronterizas.

Es precisamente a estos problemas a los que se enfrenta esta oportuna monografía

(resultado directo de la Tesis Doctoral defendida por el prof. Carrizo Aguado, en la

Universidad de León), centrándose en los desafíos que para el turista-consumidor y el

mercado interior (y el mercado único digital) suscitan la contratación electrónica de

servicios turísticos por medios digitales –como serían los viajes combinados o los